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“互聯網+”交管公眾服務微信平臺建設方案

2018/12/18 9:39:31

通過網頁文章來自于:網頁、語音、短信、移動終端APP四種方式,為廣大交通參與者提供交管動態、安全宣傳、警示教育以及交通管理信息查詢、告知、業務預約/受理/辦理、道路通行提示等公安交管服務,并與銀行、郵政合作,推行業務辦理、網上繳款、寄遞交付一體化服務,實現交管相關業務就近辦理、遠程辦理、預約辦理、自助辦理的“四辦服務模式”。辦事群眾可直接登錄互聯網進行補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、補換領機動車檢驗合格標志、損毀換證、遺失補證、車駕信息告知、提醒等12項業務辦理。下步,分批次分階段開通駕考和車檢預約、違法處理、罰款繳納、信息查詢、出行提示、信息公開、重點人車管理、交通安全宣傳、業務咨詢等十余類130余項服務。


互聯網交通安全綜合服務管理平臺,對推動實施“互聯網+交通管理”便民服務模式具有重要意義。隨著“互聯網應用平臺”陸續在全省各地建成應用,這一平臺將成為公安交管部門創新管理和社會服務的“新窗口”,將成為公安交管部門與廣大交通參與者及社會各界的密切聯系的“橋梁”和“紐帶”,廣大人民群眾和交通參與者可通過“掌上車管所”、“身邊的服務站”足不出戶即可辦理查詢和車管駕、交通違法處理等業務,真正實現“讓數據多跑腿、讓群眾少跑腿”,充分享受公安交管發展改革成果的工作目標


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現狀分析


交管公眾服務是指交管部門面向交通出行者和普通民眾提供的各類服務統稱,主要服務提供形式為交管的門戶網站文章來自于:網站,功能上包括:交管信息發布、出行路況、交管辦事大廳、互動空間、安全宣傳等板塊,旨在為公眾的交通出行、信息查詢、業務辦理及了解最新政策法規提供便捷的服務通道。


現有的交管門戶網站文章來自于:網站對外服務的提供方式,存在的問題包括以下幾點:


內容紛繁復雜,易用性差。交管門戶網站面向的用戶并非只有普通公眾一類,因而網站包含了各類紛繁復雜的信息,而普通公眾對計算機、瀏覽器的熟悉程度千差萬別,導致用戶無法快速準確的獲取所需的信息和服務;

互動性差。雖然部分門戶網站提供了支隊長信箱、論壇等問題建議反饋通道,但存在提交問題操作復雜,用戶無法及時收到反饋答復的問題;

訪問方式不夠便捷。只能通過電腦、瀏覽器方式訪問網站,嚴重受環境制約。

無法及時獲取信息。部分交通事件信息具有時效性,如交通路況、交通事故等,錯過時間點后,此類信息就不再具有價值。而由于上述的訪問方式制約,信息發布的及時性極差,交通出行者無法及時獲取交通信息。

微信公眾服務平臺介紹:


微信是一款通過網絡文章來自于:網絡快速發送語音、視頻、圖片和文字,支持多人群聊的手機應用軟件。而微信公眾平臺是微信之上,面向政府、媒體、企業推出的業務推廣平臺。微信公眾平臺典型功能包括:消息群發、消息發送接收、獲取用戶基本信息、獲取用戶地理位置、自定義菜單等。基于微信公眾平臺提供的強大信息通訊功能、良好的用戶體驗、方便快捷使用方式、功能易擴展的以及移動端的特點。


交管服務在微信公眾平臺上的應用


作為擁有龐大用戶基礎的微信公眾平臺,正逐漸成為更多政府部門進行社會管理和公共服務的新載體。通過融合交管公眾服務與微信公眾平臺技術,可以解決上述交管服務中存在的問題。交管微信公眾平臺建設功能主要分為:信息宣傳類、業務查詢類、業務辦理類、用戶關聯服務、GIS相關服務及互動類等。詳細方案如下:


信息宣傳功能的建設:

發布交管業務辦理說明、相關政策法規類信息。該類服務的發布內容具有更新頻率較低、面向所有公眾的特點,微信公眾號應與網站上發布內容的一致。在微信公眾號技術實現上,可選用以下兩個的方案:


以鏈接方式提供;通過微信公眾號的菜單鏈接至交管門戶網站的相應宣傳網站頁面URL;此方案技術實現方案較簡單,微信公眾開發平臺的菜單配置功能即可實現,無需額外開發,缺點是門戶網站的內容在手機瀏覽器上顯示效果較差

單獨設計;針對手機終端的分辨率,專門設計界面樣式、布局。為了確保門戶網站、微信發布內容的一致性,建設統一交通信息后臺發布系統,通過唯一的信息發布入口,使交通信息單次編輯,即可在網站和微信公眾號上的完成發布操作。

業務查詢功能:

針對交管業務在微信公眾平臺上的查詢功能,以簡潔的界面設計、易用的功能操作方式提供。用戶使用移動終端,隨時查詢與公眾出行相關的天氣、路況等信息,并了解與自身利益直接相關的車輛和駕駛人違章情況。采用微信界面,直接訪問交管內部服務系統或第三方數據訪問服務接口的方式實現。


業務辦理功能:

交管業務辦理類操作通常步驟、過程復雜,以補辦駕駛證為例,需提供各類身份證明材料,如身份證附件、照片、戶口頁。考慮到微信開發平臺功能限制和移動終端用戶使用習慣,本類服務操作目前不適合在微信公眾平臺之上提供,建議以線下或門戶網站方式提供此類服務,微信端側重于提供相關業務辦理狀態的查詢。


用戶關聯服務功能:

針對車輛和駕駛員違章、車輛年檢、換證等與車輛駕駛人員關系密切的業務,可在微信公眾號上提供以上各類信息的推送通知功能,使用戶可以第一時間收到上述各類信息。特別是車輛和駕駛員違章信息推送,在規范機動車駕駛習慣、提高交通秩序等角度存在非常重要的意義。


用戶在首次使用服務時,需進行信息綁定,包括駕駛證、車輛等。


GIS服務功能:

借助于微信公眾開發平臺的獲取用戶地理位置服務,可對關注微信號者提供與其當前位置相關的路況、導航查詢以及服務,使服務內容更具針對性。


用戶在關注交管公眾號后,提示用戶確認是否允許其地理位置。彈框只在關注后出現一次,用戶以后可以在公眾號詳情頁面進行操作。以路況查詢服務為例,當用戶同意上報地理位置后,每次執行路況查詢操作時,后臺服務器根據微信上報的用戶經緯度信息,返回以用戶位置為中心固定半徑內的路況圖片及文本信息,供出行者參考。


互動交流功能:

微信提供了文字、圖片和音頻上傳功能,關注微信公眾賬號后,用戶可以隨時將身邊的交通相關問題反饋到交管部門。同時微信公眾開發平臺的客服、群發服務,又為交管部門回復出行者的建議、問題提供了強大的技術支持,從而建立起交通出行者與交管部門方便的互動通道。


總結


道路交通瞬息萬變,用戶對交通服務的內容及實時性的要求也與日俱增,微信公眾平臺在交管服務中的應用,可充分發揮微信用戶群體龐大、覆蓋面廣及易于互動的特點,可作為傳統門戶網站服務方式的補充。能夠建立起交管與服務的公眾用戶間溝通、交通信息傳播的橋梁,提升了交管服務的信息化程度。在微信公眾平臺之上,能逐漸產生出各類的全新的應用模式,豐富了交通信息的獲取方式,并促進了信息分享,從而有利于提升交管服務質量。


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